迅雷服务 | 0 超期破五环魔咒 5“心”服务道破玄机!

2018 2 2018-09-14 中科美菱

      北京,作为中国的首都,拥有全国最好的医疗资源,最高端的医学研究基地以及成熟发达的医疗体系。协和医院、解放军301医院、阜外医院、中国医学科学院肿瘤医院等八十多家三甲医院林立,守护首都乃至全国人民的生命健康。


      提起医院,除了各路“白衣天使”外,作为守护生命的“幕后骑士”—低温储存设备,也是不可或缺的一个角色。优质的低温储存设备,及时完善贴心的售后服务,也为现代医疗注入一剂“强心针”。

      北京飞腾华艺 ,作为美菱生物医疗北京区域售后服务网点,自合作以来,秉承公司一贯的服务理念,急用户所急,想用户所想,及时解决用户售后问题,从来未出现过超期订单而备受好评。


 服务必须要跟上 

      随着美菱生物医疗在北京的销售市场不断扩大,为了更好的服务用户,预备在北京区域增加服务网点。经过市场调研,美菱生物医疗与北京飞腾华艺负责人张云超取得联系。双方快速沟通,当场敲定,此后,美菱生物医疗北京区域的售后又多了一层保障。“美菱低温冰箱在北京区域的品牌认可度很高,能签约成为售后服务网点也是对我们服务的认可”。

      说干就干!北京是出了名的堵,就像“五环之歌”唱破了皇城另一人格—堵城,车辆限行非常不便。但是张云超深知,好的产品离不开及时的售后服务,必须要同步跟进。几年来,北京飞腾华艺网点服务及时,几乎没有一笔超期订单,接到订单后立即与用户取得联系,询问设备故障情况,并介绍应急常识。市区订单12小时内上门服务,郊区县24小时内上门,

 美菱大品牌值得信赖 

      目前,北京飞腾华艺网点根据订单量安排数名专职售后服务人员。清晨,接到任务的师傅们背上各自的工具包,分别前往用户单位进行常规维修保养工作,车辆限行的地方师傅们靠坐公交、挤地铁前往,遇到早晚高峰的时候赶到用户单位都得两三个小时。师傅们每天穿梭在这个大都市中,为成功避开早晚高峰,尽快赶往用户单位,师傅们无数次不是踏着晨曦出门,踩着暮色回家。按时按点吃饭甚至顾不上吃饭更是常有的事!


      2017年12月24号,当时已是夜里11点半,网点值班人员接到协和医院的求助电话,一台超低温温度突然无法设置,箱体内存放了一批珍贵的样本,且对温度要求非常高,一旦存储温度不能快速复原,样本将面临失效的可能,对于急救病人来说,等于救命的稻草没了。

     寒冬深夜,刺骨的寒冷。维修师傅一边与用户进行电话指导的同时,立马带上工具出发。十公里的路程硬是花了二十分钟赶到,原来是需要重置密码,然后密码、高温上限、确认三个键一起按五秒即可。因为解决及时,使得珍贵的样本并未受到丝毫损失。值班医生握着师傅的手连声道感谢,说道:“美菱生物医疗真是大品牌,值得信赖”。

 听多了谢谢还是觉得暖心 

    “在这个大都市,全国各地的人都有,但是对于我们的服务都是一致的好评!每次我们去用户单位处理完问题,他们总会和我们不停地说‘谢谢’。虽然听得多了,但是每次听到心里还是会感觉很温暖!”张云超说道。

     好的产品离不开用心的服务!“做服务最重要的是态度!要对用户耐心、热心,细心,诚心,用心。我们的一言一行代表的都是品牌的形象,在日常服务工作中,要以美菱生物医疗为标杆,时刻记住自己是个美菱生物医疗人。”张云超说。

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